{"id":145792,"date":"2025-07-11T22:12:40","date_gmt":"2025-07-12T02:12:40","guid":{"rendered":"https:\/\/probites.wpenginepowered.com\/return-and-refund-policy\/"},"modified":"2025-07-11T23:20:42","modified_gmt":"2025-07-12T03:20:42","slug":"politique-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/probites.ca\/fr\/politique-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de Remboursement"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row unlock_row_content=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb row_height_percent=\u00a0\u00bb60&Prime; override_padding=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb h_padding=\u00a0\u00bb5&Prime; top_padding=\u00a0\u00bb3&Prime; bottom_padding=\u00a0\u00bb3&Prime; back_color=\u00a0\u00bbcolor-wayh\u00a0\u00bb back_image=\u00a0\u00bb145784&Prime; parallax=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb kburns=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb overlay_alpha=\u00a0\u00bb50&Prime; gutter_size=\u00a0\u00bb3&Prime; column_width_percent=\u00a0\u00bb100&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; top_divider=\u00a0\u00bbgradient\u00a0\u00bb enable_bottom_divider=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bottom_divider=\u00a0\u00bbgradient\u00a0\u00bb shape_bottom_h_use_pixel=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb shape_bottom_height_percent=\u00a0\u00bb30&Prime; shape_bottom_color=\u00a0\u00bbcolor-nhtu\u00a0\u00bb shape_bottom_opacity=\u00a0\u00bb30&Prime; shape_bottom_index=\u00a0\u00bb0&Prime; content_parallax=\u00a0\u00bb0&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb138108&Prime; back_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb shape_bottom_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb][vc_column column_width_percent=\u00a0\u00bb100&Prime; position_vertical=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb align_horizontal=\u00a0\u00bbalign_center\u00a0\u00bb gutter_size=\u00a0\u00bb3&Prime; style=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb overlay_alpha=\u00a0\u00bb50&Prime; shift_x=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y_down=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; medium_width=\u00a0\u00bb0&Prime; mobile_width=\u00a0\u00bb0&Prime; width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb149620&Prime;][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh1&Prime; text_font=\u00a0\u00bbfont-846016&Prime; text_size=\u00a0\u00bbfontsize-338686&Prime; text_height=\u00a0\u00bbfontheight-179065&Prime; sub_reduced=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb text_uppercase=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb444390&Prime;]Politique de Remboursement[\/vc_custom_heading][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb182985&Prime;]Merci pour votre achat. Nous esp\u00e9rons que vous \u00eates satisfait de votre achat. Cependant, si vous n&rsquo;\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner l&rsquo;article pour un remboursement complet, un cr\u00e9dit en magasin ou un \u00e9change uniquement. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d&rsquo;informations sur notre politique de retour.[\/vc_column_text][vc_custom_heading uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb169685&Prime;]Interpr\u00e9tation et D\u00e9finitions[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb708540&Prime; subheading=\u00a0\u00bbLes mots dont la premi\u00e8re lettre est en majuscule ont des significations d\u00e9finies dans les conditions suivantes.<\/p>\n<p>Les d\u00e9finitions suivantes auront le m\u00eame sens qu&rsquo;elles apparaissent au singulier ou au pluriel.\u00a0\u00bb text_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb text_color_solid=\u00a0\u00bb#ff0000&Prime;]Interpr\u00e9tation[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb102633&Prime;]D\u00e9finitions[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb311795&Prime;]Aux fins de cette Politique :<\/p>\n<ul>\n<li>Vous d\u00e9signe la personne acc\u00e9dant ou utilisant le Service, ou l&rsquo;entreprise ou entit\u00e9 juridique au nom de laquelle cette personne acc\u00e8de ou utilise le Service, selon le cas.<\/li>\n<li>Nous (d\u00e9sign\u00e9 dans cet accord comme \u00ab\u00a0La Soci\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Nous\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Notre\u00a0\u00bb) fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 ProBites Inc., situ\u00e9 au <strong>5599 Chemin St Fran\u00e7ois, Saint-Laurent, Qu\u00e9bec, H4S-1W6, Canada<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Service<\/strong> d\u00e9signe le Site Web.<\/li>\n<li><strong>Site Web<\/strong> d\u00e9signe le site accessible \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"https:\/\/probites.ca\/fr\">https:\/\/probites.ca\/fr<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Produits<\/strong> d\u00e9signe les articles propos\u00e9s \u00e0 la vente sur le Service.<\/li>\n<li><strong>Commandes<\/strong> signifie une demande de votre part pour acheter des Produits chez Nous.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb994159&Prime;]Retours[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb126988&Prime;]Tous les retours doivent \u00eatre effectu\u00e9s dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre neufs, inutilis\u00e9s, avec toutes les \u00e9tiquettes, \u00e9tiquettes de prix et l\u2019emballage d\u2019origine.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 noter : Vous devez conserver le produit au cong\u00e9lateur pour en maximiser la dur\u00e9e de conservation.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb952656&Prime;]Et si mon produit est endommag\u00e9 ou incorrect ?[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb137911&Prime;]Notre \u00e9quipe effectue un contr\u00f4le de qualit\u00e9 sur chaque commande exp\u00e9di\u00e9e. Si vous avez tout de m\u00eame re\u00e7u un produit endommag\u00e9 ou incorrect, veuillez nous \u00e9crire \u00e0 : <a href=\"mailto:info@probites.ca\">info@probites.ca<\/a>. Vous recevrez les instructions \u00e0 suivre.<\/p>\n<p><strong>Remarque :<\/strong> Veuillez renvoyer le produit dans le m\u00eame \u00e9tat que celui dans lequel vous l&rsquo;avez re\u00e7u.<\/p>\n<p><strong>Important : Merci de faire une vid\u00e9o de d\u00e9ballage du produit lors de l\u2019ouverture du colis. La vid\u00e9o doit \u00eatre sans coupures ni montages, du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb102019&Prime;]Dans quels cas puis-je retourner un article ?[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb137834&Prime;]Vous pouvez retourner un article dans les cas suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Produit re\u00e7u endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux<\/li>\n<li>Produit incorrect re\u00e7u<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb664139&Prime;]Quels sont les articles non retournables\/non \u00e9changeables ?[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb943516&Prime;]Les retours ne seront pas accept\u00e9s dans les cas suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Demande effectu\u00e9e apr\u00e8s 14 jours suivant la livraison<\/li>\n<li>Adresse d\u2019exp\u00e9dition erron\u00e9e fournie lors de la commande<\/li>\n<li>Articles en solde : VENTE FINALE<\/li>\n<li>Article retourn\u00e9 sans l\u2019emballage d\u2019origine (\u00e9tiquettes, accessoires, cadeaux inclus) ou emballage endommag\u00e9<\/li>\n<li>Num\u00e9ro de s\u00e9rie modifi\u00e9 ou illisible<\/li>\n<li>Produit volontairement endommag\u00e9 ou alt\u00e9r\u00e9<\/li>\n<li>Produits gratuits ou offerts<\/li>\n<li>Toute autre raison non mentionn\u00e9e ci-dessus, comme : \u00ab Mauvais produit command\u00e9 \u00bb, \u00ab Je n\u2019ai plus besoin du produit \u00bb, \u00ab Je n\u2019aime pas le produit \u00bb, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb176344&Prime;]Combien de temps prend le traitement d\u2019un retour ?[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb170415&Prime;]Nous nous assurons d\u2019un processus simple et rapide. Apr\u00e8s r\u00e9ception de votre retour, un remboursement ou un \u00e9change sera trait\u00e9 sous 3 jours ouvrables apr\u00e8s inspection.<\/p>\n<p><strong>Remarque : Des retards sont possibles, mais votre produit et votre argent sont en s\u00e9curit\u00e9.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb769938&Prime;]Proc\u00e9dure de retour[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb154377&Prime;]Pour retourner un article, veuillez \u00e9crire au service client \u00e0 <a href=\"mailto:info@probites.ca\">info@probites.ca<\/a> avec votre souci, le num\u00e9ro de commande et la vid\u00e9o de d\u00e9ballage afin d&rsquo;obtenir un num\u00e9ro d&rsquo;autorisation de retour (RMA). Apr\u00e8s avoir re\u00e7u ce num\u00e9ro, placez l&rsquo;article dans son emballage d&rsquo;origine et envoyez-le \u00e0 l&rsquo;adresse fournie par notre service client, au format suivant :<\/p>\n<p>ProBites Inc.<br \/>\n\u00c0 l\u2019attention de : Retour \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur<br \/>\nRMA#<br \/>\n\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014<br \/>\n\u2014\u2014ADRESSE DE RETOUR\u2014\u2014<br \/>\n\u2014\u2014FOURNIE PAR LE SERVICE\u2014\u2014<\/p>\n<p><strong>Veuillez noter :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Vous \u00eates responsable des frais d\u2019exp\u00e9dition de retour. Nous vous recommandons un mode d\u2019envoi avec suivi.<\/li>\n<li>N\u2019envoyez pas le colis sans confirmation de notre part. Cela entra\u00eenera un rejet du retour, sans remboursement ni \u00e9change.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>AVERTISSEMENT :<\/strong> La soci\u00e9t\u00e9 dispose d\u2019une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e qui \u00e9value les r\u00e9clamations de retour. Sa d\u00e9cision est finale. Nous nous r\u00e9servons le droit de rejeter un retour si le produit est endommag\u00e9 autrement que ce qui est visible dans la vid\u00e9o, utilis\u00e9 ou modifi\u00e9. En cas de rejet, aucun \u00e9change ni remboursement ne sera effectu\u00e9.[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb693298&Prime;]R\u00e8gles de r\u00e9ception des colis[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb598842&Prime;]Avant d&rsquo;accepter la livraison, assurez-vous que le colis n\u2019est pas endommag\u00e9 ou alt\u00e9r\u00e9. Si c\u2019est le cas, refusez-le et prenez des photos si possible pour nous les transmettre. Nous proc\u00e9derons alors au remboursement.<\/p>\n<p>Si vous acceptez un colis endommag\u00e9, vous le faites \u00e0 vos propres risques.[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb122075&Prime;]Demandes de retour r\u00e9p\u00e9t\u00e9es[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb519684&Prime;]<\/p>\n<ul>\n<li>Nous nous r\u00e9servons le droit de facturer des frais si nous constatons un historique de retours r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/li>\n<li>Nous pouvons \u00e9galement rendre certains produits non \u00e9ligibles au retour ou \u00e0 l\u2019\u00e9change dans ce cas.<\/li>\n<li>Le retour est \u00e0 vos risques. L\u2019\u00e9change ou remboursement ne sera possible que si le produit satisfait les conditions mentionn\u00e9es ci-dessus. Sinon, l\u2019article sera renvoy\u00e9 \u00e0 vos frais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb158172&Prime;]Remboursements[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb104360&Prime;]Apr\u00e8s r\u00e9ception de votre demande de retour et examen des preuves (photos\/vid\u00e9o), le remboursement sera trait\u00e9 sous trois (3) jours ouvrables.<\/p>\n<p>Le remboursement sera effectu\u00e9 via le m\u00eame mode de paiement utilis\u00e9 lors de l\u2019achat. Cela peut prendre 1 \u00e0 2 cycles de facturation pour appara\u00eetre sur votre relev\u00e9 de carte.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement recevoir un cr\u00e9dit en magasin.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 noter :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un retour partiel donne droit \u00e0 un remboursement partiel.<\/li>\n<li>Les cr\u00e9dits en magasin ne sont pas remboursables en argent et ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s que sur notre site.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Paiement en double<\/strong><br \/>\nUn remboursement pour tout paiement en double sera effectu\u00e9 via le m\u00eame mode de paiement dans un d\u00e9lai de 7 jours ouvrables apr\u00e8s notification du client.[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb148491&Prime;]Annulations[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb155632&Prime;]<strong>Annulation par vous<\/strong> \u2013 Si votre commande n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous annulerons et rembourserons l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du montant.<br \/>\nSi elle a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, vous devrez passer par le processus de retour.<\/p>\n<p><strong>Annulation par nous<\/strong> \u2013 Nous nous r\u00e9servons le droit d\u2019annuler toute commande \u00e0 notre discr\u00e9tion. Cela peut arriver en cas de limitation de stock, d\u2019erreur dans les informations produit\/prix, ou si des v\u00e9rifications suppl\u00e9mentaires sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n<p>Si la commande est annul\u00e9e apr\u00e8s que vous ayez \u00e9t\u00e9 factur\u00e9, le montant sera rembours\u00e9 sur le mode de paiement initial.[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh4&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb551520&Prime;]Questions[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb608552&Prime;]Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter \u00e0 : <a href=\"mailto:info@probites.ca\">info@probites.ca<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row unlock_row_content=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb row_height_percent=\u00a0\u00bb60&Prime; override_padding=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb h_padding=\u00a0\u00bb5&Prime; top_padding=\u00a0\u00bb3&Prime; bottom_padding=\u00a0\u00bb3&Prime; back_color=\u00a0\u00bbcolor-wayh\u00a0\u00bb back_image=\u00a0\u00bb145784&Prime; parallax=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb kburns=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb overlay_alpha=\u00a0\u00bb50&Prime; gutter_size=\u00a0\u00bb3&Prime; column_width_percent=\u00a0\u00bb100&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; top_divider=\u00a0\u00bbgradient\u00a0\u00bb enable_bottom_divider=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bottom_divider=\u00a0\u00bbgradient\u00a0\u00bb shape_bottom_h_use_pixel=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":114,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-145792","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/probites.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/145792","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/probites.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/probites.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/probites.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/114"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/probites.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=145792"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/probites.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/145792\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/probites.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=145792"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}